طبق آمار، چند درصد از استعلام‌ های بیمه شخص ثالث با خطا یا مغایرت همراه است؟

اگر تا حالا موقع انتقال خودرو با این مشکل روبه‌رو شده‌اید که «چرا بیمه شخص ثالث هنوز به اسم مالک جدید ثبت نشده؟»، باید بگویم تنها نیستید؛ این موضوع یکی از پرتکرارترین دغدغه‌های خریداران خودروست. در بسیاری از موارد، خریدار تصور می‌کند کار انتقال با تعویض پلاک تمام می‌شود، اما تازه بعدش متوجه می‌شود استعلام بیمه مغایرت دارد و اطلاعات هنوز در سامانه ثبت نشده است. 

چرا بعد از انتقال خودرو، بیمه شخص ثالث هنوز به نام مالک جدید ثبت نمی‌شود؟

وقتی خریدار یک خودرو هستید، طبیعی است انتظار داشته باشید همه‌چیز بعد از تعویض پلاک و ثبت سند، خودکار و بدون دردسر به نام شما منتقل شود. اما در عمل، یکی از اولین چیزهایی که باعث سردرگمی می‌شود، عدم تطابق اطلاعات بیمه شخص ثالث با مالک جدید است. خیلی‌ها در همین مرحله فکر می‌کنند اشتباه از دفترخانه بوده یا شرکت بیمه اطلاعات را دیر ثبت کرده، در حالی که ماجرا معمولاً پیچیده‌تر از یک خطای ساده است. در همین مرحله معمولاً خریداران شروع به بررسی اینکه چرا در زمان انتقال خودرو بیمه شخص ثالث به نام مالک جدید ثبت نمی‌شود و چه اقداماتی باید انجام داد می‌کنند و متوجه می‌شوند که بخش مهمی از روند انتقال بیمه، اصلاً خودکار نیست و باید جداگانه پیگیری شود.

آمار خطاهای استعلام بیمه شخص ثالث پس از انتقال خودرو؛ واقعیت چقدر جدی است؟

قبل از اینکه وارد جدول شویم، لازم است یک نکته را شفاف بگوییم: هیچ نهاد رسمی در ایران آمار دقیقی از میزان خطا یا مغایرت در استعلام بیمه شخص ثالث منتشر نمی‌کند. اما نبودِ آمار به معنای نبودِ مشکل نیست. اتفاقاً بررسی گزارش‌های کاربران، تجربه دفاتر صدور بیمه و موارد مطرح‌شده در سامانه‌های مشاوره حقوقی نشان می‌دهد که موضوع «عدم تطابق اطلاعات بیمه با مالک جدید» یکی از رایج‌ترین چالش‌ها هنگام نقل‌وانتقال خودرو است.

این خطاها معمولاً از سه نقطه ایجاد می‌شوند:

1. عدم ثبت درخواست تغییر مالکیت توسط خریدار یا فروشنده
2. تاخیر شرکت بیمه در تأیید و بارگذاری اطلاعات در سامانه سنهاب
3. مغایرت اطلاعات شناسنامه‌ای یا شماره شاسی بین سند، کارت خودرو و بیمه‌نامه

بنابراین برای اینکه کاربر درک سریع‌تری از گستردگی این مشکلات داشته باشد، در جدول زیر تحلیل آماری بر اساس فراوانی مشکلات مشاهده‌شده آورده شده؛ یعنی اعدادی که از گزارش‌های واقعی، تجربه کارشناسان و میزان تکرار مشکلات به دست آمده‌اند نه آمار رسمی. 

مهم‌ترین دلایل بروز مغایرت در ثبت بیمه شخص ثالث پس از انتقال خودرو

برای اینکه خریدار بداند مشکل دقیقاً از کجا شروع می‌شود، لازم است دلایل اصلی را به‌ صورت روشن و بولت‌وار بشناسد؛ نه طولانی و خسته‌کننده، بلکه کاربردی و مستقیم درست همان چیزی که در یک رپورتاژ انتظار می‌رود:

• عدم ثبت الحاقیه انتقال مالکیت
• تفاوت اطلاعات شناسنامه‌ای یا شماره شاسی
• تاخیر شرکت بیمه در بروزرسانی اطلاعات
• اشکالات سیستمی یا اختلال‌های دوره‌ای سنهاب
• عدم ارائه مدارک کامل توسط خریدار یا فروشنده

یکی از ساده‌ترین روش‌های استعلام بیمه شخص ثالث، استفاده از پلاک خودرو است. با وارد کردن پلاک خودرو در درگاه سامانه خدمات دولت هوشمند می‌توان استعلام گرفت؛ اما برای مشاهده جزئیات دقیق بیمه‌نامه معمولاً باید اطلاعاتی مانند شماره بیمه‌نامه، کد ملی، شماره موتور، شماره شاسی، شماره VIN و نام شرکت بیمه‌گر نیز وارد شود. 

چه زمانی باید از مغایرت بیمه شخص ثالث نگران شد؟

اگر بعد از تعویض پلاک، هنگام استعلام هنوز نام مالک قبلی نمایش داده می‌شود، معمولاً تا ۷۲ ساعت جای نگرانی نیست؛ چون بسیاری از شرکت‌های بیمه در همین بازه اطلاعات را به‌روزرسانی می‌کنند. اما اگر این مغایرت بیش از سه روز ادامه پیدا کند، یا پیام «عدم تطابق اطلاعات» دریافت کنید، زمان آن است که وضعیت را با شرکت بیمه پیگیری کنید تا مشخص شود مشکل از مدارک، ثبت درخواست یا اختلال سیستمی است.

اقدامات لازم برای رفع مغایرت بیمه شخص ثالث بعد از انتقال خودرو

وقتی بعد از انتقال مالکیت با مغایرت بیمه روبه‌رو می‌شوید، معمولاً ریشه مشکل به این برمی‌گردد که درخواست الحاقیه انتقال هنوز در شرکت بیمه ثبت یا تأیید نشده است؛ بنابراین اولین قدم این است که همان‌ جا درخواست تغییر مالکیت را اعلام کنید و مدارک کامل و بدون مغایرت ارائه دهید. هر خطای کوچک در شماره شاسی، موتور یا اطلاعات هویتی باعث توقف فرایند می‌شود. اگر بعد از سه روز هنوز اطلاعات به‌روزرسانی نشده بود، باید موضوع را از شرکت بیمه پیگیری کنید؛ چون یا درخواست در صف مانده یا هنوز تأیید نشده است. پس از تأیید نیز با یک استعلام دوباره می‌توانید مطمئن شوید اطلاعات جدید حداکثر ظرف چند ساعت در سامانه سنهاب ثبت و قابل مشاهده خواهد بود.

آیا اطلاعات بیمه بعد از انتقال به‌درستی ثبت شده؟

بعد از اینکه الحاقیه انتقال مالکیت در شرکت بیمه ثبت شد، بهترین راه برای اطمینان از نهایی شدن فرایند، یک استعلام دوباره از سامانه‌هایی است که اطلاعاتشان مستقیم از سنهاب به‌روزرسانی می‌شود. معمولاً اگر مدارک کامل بوده باشد و شرکت بیمه تایید نهایی را انجام داده باشد، اطلاعات جدید ظرف چند ساعت تا نهایتاً یک روز در تمام سرویس‌های استعلام نمایش داده می‌شود. اگر هنگام استعلام نام مالک جدید دیده شود، مبلغ بیمه‌نامه بدون مغایرت نمایش داده شود و پیام خطا یا عدم تطابق دریافت نکنید، یعنی انتقال بیمه به‌طور کامل ثبت شده و مشکلی برای استفاده از بیمه در آینده نخواهید داشت.